En la actualidad, la relación entre los bancos y los clientes ha cambiado considerablemente gracias a la llegada de internet y de diversos procesos de digitalización. En una sociedad cada vez más digitalizada, las relaciones dentro del sector bancario también se han visto modificadas hacia procesos innovadores donde las plataformas webs son las que priman.
Sin embargo, para conseguir el éxito dentro de este creciente sector de la banca digital, es necesario no solo contar con una buena plataforma digital, también con un desarrollo que se encargue de nutrirla con excelentes procesos y servicios con los que conseguir una sobresaliente experiencia del cliente.
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Estrategias basadas en la experiencia de cliente
Un buen diseño de servicios y procesos con los que garantizar que la experiencia del cliente sea fluida, ágil y sencilla, es fundamental para conseguir el éxito en el sector. Sin embargo, no es el único beneficio o ventaja que el sector bancario puede experimentar al mejorar su experiencia de cliente. Desde Axis Corporate, consultoría líder en el sector, insisten en la importancia de conseguir y diseñar una buena estrategia empresarial donde la experiencia del cliente se posicione en el centro de cualquier acción, pensamiento o decisión de la banca digital.
Y es que en lo que respecta a la realidad de la banca digital, cada vez son menos las personas que acuden de una manera presencial a una sucursal bancaria. Ahora las transacciones y operaciones bancarias se realizan de manera digital por lo que, sin duda, el éxito en esta nueva realidad online recaerá en aquellas compañías que, según indica Axis Corporate, “han dedicado sus esfuerzos en conseguir una sobresaliente experiencia de cliente”.
Por lo tanto, la mejora de la experiencia del cliente no radica solo en la creación de diferentes webs o aplicaciones, también es necesario conseguir una efectividad máxima mediante la usabilidad, elemento clave para lograr el éxito de la banca digital.
La importancia de la usabilidad en la banca digital
La usabilidad es una característica indispensable que cualquier banca digital enfocada en conseguir el éxito debe contemplar. A través de un proceso que garantice una excelente usabilidad en la banca digital, la experiencia del cliente podrá verse altamente beneficiada e impulsada.
Independientemente de la familiarización de los clientes con nuevas plataformas digitales, es indispensable que el sector de la banca digital centre sus esfuerzos en proporcionar webs y apps donde la usabilidad sea sencilla, ágil e intuitiva. Así, con el menor esfuerzo posible, podrán realizar cómodamente casi cualquier transacción bancaria de una manera segura y rápida.
La usabilidad, por lo tanto, debe hablar el mismo lenguaje que los clientes, estando a su entera disposición de una forma accesible y eliminando toda aquella información que puede confundir sin aportar valor. Además, según apunta Axis Corporate, “el éxito de esa transición de las entidades bancarias tradicionales hacia la banca digital, dependerá, en gran medida, de la usabilidad que ofrezcan sus webs y apps, al igual que de que el cliente aprenda intuitivamente los caminos para llegar a la información o al servicio que necesita o desea tener”.
Por lo tanto, en este nuevo entorno enfocado a una digitalización casi completa, es fundamental que la usabilidad y la experiencia del cliente creen soluciones ágiles y diferenciadoras con las que poder cubrir necesidades y lograr, posteriormente, un crecimiento exponencial del negocio.
